Analisis Efektivitas Manajemen Pelayanan Kapal Dan Barang Oleh Agen Oprasional Pada PT Harapan Bahtera Internusa Banjarmasin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas manajemen pelayanan kapal dan barang oleh PT. Harapan Bahterah Internusa di Banjarmasin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara, survei kepuasan pelanggan, dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan memiliki tingkat keandalan pelayanan yang tinggi, dengan 85% pengiriman dilakukan tepat waktu. Namun, terdapat 30% pelanggan yang merasa tidak puas dengan waktu respons terhadap keluhan, serta 10% kasus kerusakan barang yang dilaporkan. Meskipun tingkat kepuasan pelanggan mencapai 78%, masih ada ruang untuk perbaikan, terutama dalam hal komunikasi dan penanganan keluhan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pelatihan karyawan, pengembangan sistem komunikasi yang lebih baik, dan penerapan teknologi untuk efisiensi operasional. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan PT. Harapan Bahterah Internusa dapat meningkatkan kualitas layanan dan daya saing di industri maritim.